● 赤ちゃんを乳児院に預けたいときは ● お近くの児童相談所、福祉事務所、民生委員 児童委員、市役所、乳児院にご相談ください。 それぞれの事情をお聞きして赤ちゃんに必要な期間 （1週間でも、１ヶ月でも、1年でも）お預かりします。 こちらの専用ページもごらんください。 中央児童相談所：0985-23−5331 都城児童相談所：0986-22-4294 延岡児童相談所：0982-35-1700 　＜宮崎市　健康福祉部　児童福祉課＞ 〒880−8505　宮崎市橘通西1丁目1番1号 TEL：0985（21）1774　　FAX：0985（27）0712 九州の児童相談所一覧 ■福岡県 　中央児童相談所　　　092-586-0023 　816ｰ0804 福岡県春日市原3-1-7-3F 　久留米児童相談所　　0942-32-4458 　830-0047 久留米市津福本町281 　大牟田児童相談所　　0944-54-2344 　836-0034 大牟田市小浜町42-6 　田川児童相談所　　　0947-42-0499 　825-0000 田川市西区弓削田188 　北九州市児童相談所　093-681-8261 　805-0059 北九州市八幡東区尾倉3-4-36 　福岡市児童相談所　　092-522-2737 　815-0082 福岡市南区大楠1-35-17 ■佐賀県 　中央児童相談所　　　0952-26-1212 　840-0851 佐賀市天祐1-8-5 ■長崎県 　中央児童相談所　　　0958-44-6166 　852-8114 長崎市橋口町21-2 　佐世保児童相談所　　0956-24-5080 　857-0034 佐世保市万徳町10-3 ■熊本県 　中央児童相談所　　　096-381-4411 　862-0932 熊本市長嶺町2255-333 　八代児童相談所　　　0965-32-4426 　866-0862 八代市松江城町1-54 ■大分県 　中央児童相談所　　　0975-44-2016 　870-0889 大分市荏隈町５丁目 　中津児童相談所　　　0979-22-2025 　871-0024 中津市中央町1-10-22 ■宮崎県 　中央児童相談所　　　0985-23−5331 　880−0007　宮崎市原町2の26 　都城児童相談所　　　0986-22-4294 　885-0037 都城市花繰町2-11 　延岡児童相談所　　　0982-35-1700 　882-0872 延岡市愛宕町2-2321 ■鹿児島県 　中央児童相談所　　　0992-64-3003 　891-0175 鹿児島市桜ケ丘6-12 　大島児童相談所　　　0997-53-6070 　894-0012 名瀬市小俣町20-2 ● 費用は・・・ ● 赤ちゃんの生活は国と県の公費によってまかなわれております。家庭の収入に応じて、一部個人負担をお願いすることもあります。

	苦情申し出窓口を設置しております。
	■■■◇　つぼみの寮では、利用者からの苦情に適切に対処する体制を整えております。

これは社会福祉法第82条の規定によるものです。利用者の立場になって苦情解決にあたることは、より良い運営のためだけではなく、一人一人の心のためにもとても重要なことです。困ったり悩んでいることがあれば、[1]苦情受付担当者、[2]苦情解決責任者、[3]苦情解決第三者委員にご連絡ください。
各担当者の電話番号はつぼみの寮（0985-24-2756）でご確認ください。

	苦情の受付
	■■■◇　苦情受付ボックスに投函していただくのが一番容易かもしれません。

苦情は、つぼみの寮の玄関前に設置してある苦情受付ボックスに投函していただくのが一番容易かもしれません。
もちろん面接・電話・書面などによっても、担当者が随時受け付けております。また、苦情解決第三者委員に直接苦情を申し出ていただくことも出来ます。本ページではそれぞれの担当者を簡単に、受付担当者（苦情受付担当者）、責任者（苦情解決責任者）、第三者委員（苦情解決第三者委員）と記すことにします。

	苦情の受付の報告と確認
	■■■◇　寄せられた苦情に対して・・・・

寄せられた苦情に対して、受付担当者は責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認して、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

	苦情解決のための話し合い
	■■■◇　責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

責任者は、苦情申し出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。尚、第三者委員立会いによる話し合いは、次のように行われます。

	平成29年度の苦情受付
	■■■◇　プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。

苦情内容	対応内容
子どもの腕に噛み痕があり、その怪我について、職員がしっかり把握できていないことが不安。しっかりと見てもらいたい。	職員の勤務がシフト制で、お互いの連絡や申し送りが不十分であったことを反省。その場にいなかった職員であっても、しっかりと報告、謝罪を行えるよう日常の記録等を徹底し 、その都度丁寧な対応を行い、保護者との信頼関係構築に努めた。
職員の対応について、匿名の電話にてご指摘をいただく。その後、県の適正運営委員会にも匿名の電話で同じ内容の苦情申し出があった。また、３度目の申し出が施設にあり、施設としての対応はわかるが当職員が個人的に変わっていないように感じるとのご指摘があった。	丁寧な対応に心がけているつもりでも、相手に与える印象はそれぞれで、不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、部署内にて話し合った。 匿名であったため、苦情をいただいた旨と話し合われた内容等を文書にて玄関に掲示。その他の保護者にも今後気を付けていく旨、送迎の際お伝えしていった。 対象職員に具体的な苦情内容を伝え、今後、こども、保護者を含め、より丁寧な対応に努めていくことを話し合い、ご指摘いただいた内容についての振り返りを行った。

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