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カテゴリー「研修」の検索結果は以下のとおりです。

接遇研修

  • 2013/11/01 18:00
  • カテゴリー:研修

接遇について施設内研修を行いました。
不適切ケアを無くしていこうというのが目的です。
今回は、「利用者の要求に対して、知りながらも知らん顔する」
ということをテーマに、日ごろ遭遇するケースを事例にあげ、
その原因となる背景や対策についてグループで分かち合いました。
最後に、各グループで話し合った内容の発表を行いました。

ファイル 67-1.jpg ファイル 67-2.jpg
全体発表の様子です。

普段は当たり前と思っていることでも、
忙しかったり、次のしなければならない仕事の焦りから
適切なケアができていなかったり、
職員同士の連携やちょっとした関わり方の工夫で
それが解決されることなど、改めて気付かされました。
また、よりよいケアにつなげるためのアイデアがわいてきたりと
良い機会になりました。

スピーチロック

  • 2013/10/28 17:00
  • カテゴリー:研修

スピーチロックとは、言葉による拘束という意味で、
「動かないで」などの言葉で、利用者の行動を拘束してしまうことです。
今回は、スピーチロックを踏まえてのロールプレイを行い、
言葉の重要性及びコミュニケーション力を向上させ、
利用者との関わり方を学ぶということを目的に、施設内研修を行いました。

ファイル 65-1.jpg ファイル 65-2.jpg

ちょっと待って!この言葉にかわる言葉は?
利用者役の職員Aさん、職員役の職員にあれやこれやの要求!
職員役はスピーチロックを踏まえての対応。
ひとりひとりを考え、関わり方を学びました。

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