まなざしブログ

接遇について施設内研修を行いました。
不適切ケアを無くしていこうというのが目的です。
今回は、「利用者の要求に対して、知りながらも知らん顔する」
ということをテーマに、日ごろ遭遇するケースを事例にあげ、
その原因となる背景や対策についてグループで分かち合いました。
最後に、各グループで話し合った内容の発表を行いました。

　
全体発表の様子です。

普段は当たり前と思っていることでも、
忙しかったり、次のしなければならない仕事の焦りから
適切なケアができていなかったり、
職員同士の連携やちょっとした関わり方の工夫で
それが解決されることなど、改めて気付かされました。
また、よりよいケアにつなげるためのアイデアがわいてきたりと
良い機会になりました。

スピーチロックとは、言葉による拘束という意味で、
「動かないで」などの言葉で、利用者の行動を拘束してしまうことです。
今回は、スピーチロックを踏まえてのロールプレイを行い、
言葉の重要性及びコミュニケーション力を向上させ、
利用者との関わり方を学ぶということを目的に、施設内研修を行いました。

ちょっと待って！この言葉にかわる言葉は？
利用者役の職員Aさん、職員役の職員にあれやこれやの要求！
職員役はスピーチロックを踏まえての対応。
ひとりひとりを考え、関わり方を学びました。